Envíos | Cambios | devoluciones

Envíos de Productos

  • Estándar: $99 MXN.
    • Tiempo de entrega: 3-5 días hábiles Aproximadamente
  • Prioritario (Recomendado): $139 MXN.
    • Tiempo de entrega: 2-4 días hábiles.
  • Exprés: $169 MXN.
    • Tiempo de entrega: 1-2 días hábiles.

Tiempos de preparación:

  • Productos generales: 1-2 días hábiles.
  • Tenis: 7-9 días hábiles.

 

  • POLÍTICA DE REEMBOLSOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

    STKM CO.

    En STKM CO. buscamos que tu experiencia sea clara, justa y transparente. A continuación te explicamos nuestras políticas de cambios y devoluciones.

    📦 PLAZO PARA SOLICITAR CAMBIOS O DEVOLUCIONES

    Todos los productos pueden solicitar cambio o devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

    Para iniciar el proceso, contáctanos por nuestros canales oficiales indicando:

    • Número de pedido

    • Motivo del cambio o devolución

    🚨 PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS

    Si tu solicitud se debe a un producto dañado o con defecto de fábrica, escríbenos de inmediato y adjunta:

    • Fotografías claras del producto

    • Descripción del problema

    Nuestro equipo evaluará el caso y te ofrecerá la mejor solución posible.
    Estos casos serán revisados antes de autorizar cualquier envío.

    🔁 CAMBIOS

    Si necesitas cambiar talla o modelo:

    • El cliente cubrirá el costo de la primera guía de envío con un costo de $149 MXN.

    • STKM CO. cubre el envío de regreso del producto cambiado.

    • El cambio está sujeto a disponibilidad de inventario.

    El producto debe enviarse:

    • Sin uso

    • En perfectas condiciones

    • Con su empaque original

    ↩️ DEVOLUCIONES

    Para devoluciones:

    • STKM CO. generará la guía de envío de devolución.

    • Los costos de envío, IVA y cargos logísticos no son reembolsables y serán descontados del monto a devolver.

    • Los gastos de envío iniciales no serán devueltos.

    💳 DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE

    Una vez recibido el producto y tras ser revisado, aprobado y autorizado, recibirás un correo de confirmación indicando que el reembolso ha sido procesado.

    • El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

    • El importe se verá reflejado en tu cuenta en un plazo aproximado de 7 a 15 días hábiles, dependiendo de las condiciones de cada banco.

    ⚠️ CONDICIONES IMPORTANTES

    Estado del producto

    Para que un cambio o devolución sea aceptado:

    • El producto debe estar sin uso, limpio y sin signos de desgaste.

    • Debe conservar su empaque original y etiquetas.

    Las devoluciones que no cumplan estas condiciones serán rechazadas.

    Artículos en promoción

    Los pedidos que incluyan:

    • Promociones tipo 2x1, descuentos especiales o regalos,
      deberán devolverse en su totalidad para poder aplicar un reembolso.

    Empaque

    • El producto debe ir correctamente protegido.

    • No pegues etiquetas directamente sobre el empaque original del producto.

    Un embalaje inadecuado puede provocar el rechazo de la devolución.

    ⏳ TIEMPOS DE PROCESO

    Los cambios y devoluciones se gestionan en un plazo aproximado de 7 a 14 días hábiles tras la recepción y validación del producto en nuestro almacén.

    📩 ATENCIÓN AL CLIENTE

    Para cualquier duda o aclaración sobre esta política, puedes contactarnos a través de nuestros canales oficiales.
    Nuestro equipo estará listo para ayudarte.