Políticas de cambios

POLÍTICA DE REEMBOLSOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

STKM CO.

En STKM CO. buscamos que tu experiencia sea clara, justa y transparente. A continuación te explicamos nuestras políticas de cambios y devoluciones.

📦 PLAZO PARA SOLICITAR CAMBIOS O DEVOLUCIONES

Todos los productos pueden solicitar cambio o devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Para iniciar el proceso, contáctanos por nuestros canales oficiales indicando:

  • Número de pedido

  • Motivo del cambio o devolución

🚨 PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS

Si tu solicitud se debe a un producto dañado o con defecto de fábrica, escríbenos de inmediato y adjunta:

  • Fotografías claras del producto

  • Descripción del problema

Nuestro equipo evaluará el caso y te ofrecerá la mejor solución posible.
Estos casos serán revisados antes de autorizar cualquier envío.

🔁 CAMBIOS

Si necesitas cambiar talla o modelo:

  • El cliente cubrirá el costo de la primera guía de envío con un costo de $149 MXN.

  • STKM CO. cubre el envío de regreso del producto cambiado.

  • El cambio está sujeto a disponibilidad de inventario.

El producto debe enviarse:

  • Sin uso

  • En perfectas condiciones

  • Con su empaque original

↩️ DEVOLUCIONES

Para devoluciones:

  • STKM CO. generará la guía de envío de devolución.

  • Los costos de envío, IVA y cargos logísticos no son reembolsables y serán descontados del monto a devolver.

  • Los gastos de envío iniciales no serán devueltos.

💳 DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE

Una vez recibido el producto y tras ser revisado, aprobado y autorizado, recibirás un correo de confirmación indicando que el reembolso ha sido procesado.

  • El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

  • El importe se verá reflejado en tu cuenta en un plazo aproximado de 7 a 15 días hábiles, dependiendo de las condiciones de cada banco.

⚠️ CONDICIONES IMPORTANTES

Estado del producto

Para que un cambio o devolución sea aceptado:

  • El producto debe estar sin uso, limpio y sin signos de desgaste.

  • Debe conservar su empaque original y etiquetas.

Las devoluciones que no cumplan estas condiciones serán rechazadas.

Artículos en promoción

Los pedidos que incluyan:

  • Promociones tipo 2x1, descuentos especiales o regalos,
    deberán devolverse en su totalidad para poder aplicar un reembolso.

Empaque

  • El producto debe ir correctamente protegido.

  • No pegues etiquetas directamente sobre el empaque original del producto.

Un embalaje inadecuado puede provocar el rechazo de la devolución.

⏳ TIEMPOS DE PROCESO

Los cambios y devoluciones se gestionan en un plazo aproximado de 7 a 14 días hábiles tras la recepción y validación del producto en nuestro almacén.

📩 ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier duda o aclaración sobre esta política, puedes contactarnos a través de nuestros canales oficiales.
Nuestro equipo estará listo para ayudarte.