Nah Candy heart

Compré 2 de estas camisetas para mi y mi pareja porque el diseño nos encantó y nos pareció muy original. Pero también porque, sin saberlo, STKM hizo un diseño que para nosotros tiene un gran simbolismo: “Nah” es una muletilla que es muy característica de nuestra hija Maya de 8 años. Una muletilla que se ha vuelto un código singular que nos conecta como familia. Al ver este diseño se nos hizo evidente tener estas camisetas.

Y llegaron. Con una sorpresa: el diseño divino, el estampado estaba mal logrado. Lo cual fue una decepción que plasmé en este mismo espacio de reseñas. Y lo hice como quien manda una botella con un mensaje al océano, sin mucha expectativa que compartir mi experiencia tuviera algún eco.

Ahí sucedió lo que distingue a una marca a la que le importan sus clientes y su experiencia. Recibí un mail del equipo de STKM, muy atento, muy empático, con una preocupación genuina por lo que había sucedido: un error humano que siempre puede suceder.

No me solicitaron explicaciones ni justificaciones. Solo un mensaje muy claro: les importó que la calidad fuera la correcta y que mi experiencia fuera satisfactoria. Y solo me pidieron una cosa: que les confirmara mi dirección para que me volvieran a enviar unas camisetas nuevas.

Camisetas que llegaron el día de hoy, acompañadas de una nota personal.

Para mí esto habla mucho de lo que es STKM y de cómo trabaja. En un momento en el que tantas relaciones se limitan a transacciones, aplaudo que STKM sea una marca humana a la que le importa lo que hace, como lo hace y para quien lo hace.

Con este gesto no solo reforzaron la relación con un cliente que ya tenían, se ganaron un embajador feliz de apoyar, aplaudir y difundir lo que hace STKM.

En conclusión, una persona feliz de llevar la ropa de STKM puesta y presumirla.

Como diría Maya: “Nah”.

Bien, solo no me gusta ese tipo de estampado, el diseño muy padre